Qualité

La blanchisserie dispose d’un service qualité. 

Deux axes de travail fondamentaux : 

1. La relation avec les adhérents, l’écoute client :  

Nos adhérents bénéficient d’une écoute attentive en cas de souci ou de questionnement.  

Une interface sur notre site internet leur permet de suivre l’état d’avancement de leur DEI (déclaration d’évènements indésirables). 

Le service qualité est l’intermédiaire entre le service de production et les responsables des lingeries chez l’adhérent en cas d’évènements indésirable. 

Une réponse adaptée et pérenne est apportée à  l’adhérent le plus rapidement possible en tenant compte de divers paramètre de ses propres fonctionnements. 

Par ailleurs, des contrôles aléatoires sont réalisés à l’usine avec pour objectif de mesurer le taux de fiabilité de notre préparation.  

2. La certification et le maintien d’un système de management de la qualité efficace et légitime  

La Blanchisserie s’est engagée dans une démarche de double certification sur deux référentiels fondamentaux : l’ISO 9001 version 2015 & la méthodologie RABC. 

• Dans un second temps, une certification ISO 14001 sera envisagée. 

Pourquoi la mise en place d’un système de management de la qualité ? 

Cette démarche, fondée sur une volonté de de reconnaissance des savoirs faire et de l’expertise a plusieurs objectifs : 

• Une identification des processus : On « sort le savoir des têtes » pour pouvoir le diffuser  

• Un verrouillage des fonctionnements  par une identification et une analyse des risques fondamentaux 

• De fait, une amélioration des conditions de travail. 

• L’instauration d’une relation de confiance avec les adhérents par la communication, l’accompagnement … 

• Une plus grande lisibilité pour tous